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ビジネスサポートあうん 困った人たち対応セミナー

クレーマーが持つ期待。
それを上回るクレーム対応能力を身につける。

最近のクレームは、非常に質の悪いものが増えています。
それも初期対応を間違えるとクレーマーのために何日も費やすことになることも。
この状況は担当者のストレスばかりではなく、企業の通常の活動さえも滞らせることがあります。

「クレーマー」の性質と対応策さえわかっていれば簡単に乗り切れることが、何もわからないために、火薬庫が爆発するような状況がどこの会社でも起きています。

クレーム対応で、間違った謝まりつづけるだけの対応をしていては、膨大な時間を奪われてしまうだけです。場合によっては、会社全体、従業員全体に悪影響が広まり、最悪の場合、関わっている人がうつ病になる例もあります。

謝ることで逆にクレーマーを怒らせてしまっていませんか？

それは無意識にクレーマーを攻撃している可能性があります。

問題がなかなか解決せずに困っていませんか？

お客様を結果枠に導いてあげる必要があります。

では、どうクレーム対応・対処したらいいのか？

ここに、２００７年、全４回シリーズで延べ約５００人の方々に参加いただいた「困った人たち対応セミナー」を記録したＤＶＤがあります。

横浜国立大学　保険管理センター　准教授：　堀之内 高久先生のノウハウが、ＤＶＤに詰まっています。堀之内高久先生の講義（３時間）と堀之内先生と株式会社ビジネスサポートあうんの岡本吏郎の対談および質問コーナー（１時間）が収められています。

第２回の「ストレスをためずにクレーム対応をスムーズに行う方法」はクレーム対応に焦点をしぼり「人格障害問題」について説明しておりますので、すぐにクレーム対策に結び付けたいという方は第２巻をお買い求めください。