[教育]　新人教育のマナー研修の効果がないのです。

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社長、上司が「あの人はすごい！」といわれるピカイチ情報

労務管理に奇策なし！大企業20年、中小企業13年　
人事労務畑一筋で現場をはいずりまわった人事労務担当者が
中小企業経営者のために語る

発行者：　中川清徳 　2020年6月16日号          VOL.4526
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[松下幸之助の名言・格言｜世界恐慌でも従業員は解雇しない]

(続きは編集後記で）

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[教育]　新人教育のマナー研修の効果がないのです。
　　　  あきらめるしかありませんか？
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Q
新入社員としてビジネスマナー研修をしています。
イマドキの若者はといいたくありませんが、研修したことが
反映されていません。
先日、顧客にため口をきいており、後で注意しましたが、はぁ？と
いう態度をされました。
芸能人のため口を面白がる風潮に染まっているのだと思います、
そのほか、いろいろ目に余ることがあり毎日ため息が出ています。
時代の流れとしてあきらめるしかありませんか？

Ａ
あきらめたとしても、本人の態度が改まることはありません。
あきらめたとしたも、顧客からクレームが減ることはありません。
あきらめたとしても、同僚が不快になることは減ることはありません。

マナーの研修をしたら、翌日から見違えるようにマナーが良くなる
と期待するのは、甘いです。

子どものしつけと同じです。
繰り返し、繰り返し叱って、その結果、大人の仲間入りをするのです。

ビジネスマナーや態度については、部下が状況に即した正しい
対応法を身に付けられるまで、粘り強く「できている・できていない」を
具体的にフィードバックすることがポイントです。

部下本人は、自分ではきちんと対応できていると思っており、
そこにギャップが生じているからだ。
できていないことを上司が繰り返し指導することで、徐々にある
べき姿に近づけることができます。

あきらめず、繰り返し指導しましょう。

(中川コメント）
繰り返し指導することをためらう上司がいます。
本当は指導しなければならないが、指導すると自分が悪く思われる
かもとか、イヤな顔をされるのを見たくないからが
上司の本音です。
そのため、イマドキの若者はと時代のせいにするのです。
(発達障害は別に適切な指導が必要です）
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編集後記 　　　　　
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[松下幸之助の名言・格言｜世界恐慌でも従業員は解雇しない]

半日分の工賃の損失は、長い目で見れば一時的の損失で問題はない。
松下電器は将来ますます拡張せんものと考えているときに、
せっかく採用した従業員を解雇することは、経営信念のうえに
みずから動揺をきたすことになる。

【覚書き｜昭和初めの世界恐慌のとき、従業員を一切解雇せず、
給料も据え置いたときの発言。生産時間を半日に減らし、
余った時間は全社員で在庫を出来る限り売りさばくことに
費やすことで経済危機を乗り切った】

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