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社長、上司が「あの人はすごい！」といわれるピカイチ情報
労務管理に奇策なし！大企業20年、中小企業13年 人事労務
畑一筋で現場をはいずりまわった人事労務担当者が中小企業
経営者のために語る
作者： 中川清徳 2016年12月26号
VOL.2952
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客の言葉に「ハイ」と相槌を打ってはいけない販売スタッフの
マル秘心得
（続きは編集後記で）
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弊社のセミナーに参加したいが、最近は東京だけだし、日程も合わないし
とお困りの方にお知らせします。
普段が忙しいが、年末年始に半日程度の時間を確保することができるの
であれば、Webセミナーへのご参加をご提案します。
Webセミナーは、御社にノートパソコン等（マイク、スピーカー付属
あるいは外付けできること）でwebにアクセスできれば、特別なソフトは
必要ありません。
その理由は、弊社がweb会議用のソフト"Skype for Business"を
保有しているからです。
お申し込みは下記にご記入のうえ、そのままご返信してください。
折り返し弊社より日程等のご連絡申し上げます。
なお、弊社の日程の都合や対応余力の都合で、必ずしもご希望にお応えで
きないことがありますので、ご了承ください。
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Webセミナー申込書
１．社名
２．役職名
３．お名前
４．ご希望の日程 年末年始OKです。
第一候補 月 日 開始時間
第二候補 月 日 開始時間
第三候補 月 日 開始時間
５．ご希望のセミナー （ ）内に○をしてください。
（ ）「６０歳以上の給料の決め方」
約3時間 21,000円（税別） メール顧問契約様は半額
（ ）「中小企業のためのストレスチェック義務化への対応」
約3時間 20,000円（税別） メール顧問契約様は半額
（ ）「改正労働者派遣法による実務の留意点」
約3時間 10,000円（税別） メール顧問契約様は半額
（ ）「退職金制度の見直し方」
約2.5時間 26,000円（税別） メール顧問契約様は半額
（ ）「長時間残業対策」
約3時間 24,000円（税別） メール顧問契約様は半額
（ ）そうかぁ！転ばぬ先の杖講座「雇い入れと退職編」
約2.5時間 20,000円（税別）メール顧問契約様は半額
（ ）「社員が成長する人事考課表の作り方」セミナー
約2.5時間 20,000円（税別） メール顧問契約様は半額
（ ）「オーナー会社のための 役員・幹部の賃金の決め方」セミナー
約3時間 28,000円（税別）メール顧問契約様は半額
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Webセミナー終了後、請求書を郵送しますので代金をお振り込みください。
Webセミナーは下記の弊社HPからもお申し込みができます。
よろしければお申し込みをご検討ください。Webセミナーは、一つのパソ
コンで複数の方の受講も可能です。料金は変わりません。
なお、メール顧問契約は有料で顧問契約されている会社のことです。
単にメルマガ読者である方、郵送等でお届けしている「ピカイチ情報通信」
をお受け取りの方はメール顧問契約には該当しません。
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編集後記
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客の言葉に「ハイ」と相槌を打ってはいけない販売スタッフの
マル秘心得
デパートや家電量販店などで客に商品を勧める販売スタッフのセールス
トークには、客に気づかれないよう巧みなテクニックがいくつも盛り込ま
れている。
そのひとつが、客の言葉に相槌を打っときに「ハイ」と返事をしないという
ものだ。
ふつう、相手の話に同意するときには「ハイ」と返答する。
会話の基本中の基本ともいえるこのルールに背くのだから、一見、無作法な
やり取りをしているようにも映る。
ところが、返事をしないというのは、店員が客からつけ込まれないためには
たいへん理にかなったテクニックなのである。
なぜなら、「ハイ」と返事をすることは、素直で信頼できる人だという印象を
与える一方で、答えた側が相手より下の立場にある、相手に服従していると
いうニュアンスも与えてしまうからだ。
つまり、ややもすると客のほうが優位に立ってしまう状況を生み出しかね
ないのである。
常に客をリードしながら商品を売りたい販売スタッフにとって、
これは好ましい状況とはいえない。
そこで「ハイ」ではなく、相手と対等な関係を保てる「ええ」と相槌を打つのが
小売業界の不文律のようである。
（「あの業界のタブー」より 青春出版 発行）
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メールマガジン社長、上司が「あの人はすごい！」といわれるピカイチ情報
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