[パワハラ]　謝るべき時は謝る

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労務管理に奇策なし！大企業20年、中小企業13年　
人事労務畑一筋で現場をはいずりまわった人事労務担当者が
中小企業経営者のために語る

発行者：　中川清徳 　2020年4月7日号          VOL.4457
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アポ取りの手順

（続きは編集後記で）

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[パワハラ]　謝るべき時は謝る
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謝るべきときは謝ることも必要です。
明らかに行き過ぎた指導、侮辱・名誉棄損に当たるような
発言、脅迫に当たるような発言が録音されている場合は、
謝ることも必要です。

多くの炎上案件は、実は、1度目の失敗で炎上するのではなく、
2度目の失敗で炎上することが多いです。
つまり、1度目の失敗(ここではパワハラ発言そのもの)で
炎上はするのですが、さらに炎上が拡大するのは、そのパワ
ハラ発言がなかった、もしくはパワハラには当たらないと
言い逃れをしたときです。その対応に反発して炎上が拡大する
のです。

確かに、パワハラ発言は民法上の不法行為に当たり慰謝料が
発生する場合がありますが、それは謝罪をしなくても発生する
ものであり、謝罪をしたからといって慰謝料が加算される
わけではありません。

録音データがあるような場合は、その失敗をリカバリーする
のではなく、素直に過ちを認めて謝罪をするほうが、事案の
解決には非常に効果的です。労組も謝罪をされると、拍子抜けを
することも多く、追求の勢いが収まる場合があります。
逆に、不自然な言い逃れや弁解を続ければ続けるほど、労組の
追求は激しくなり、ますます炎上する結果となります。
労組は、会社の弁解をSNSにアップすることがあり、そのことで
さらなる炎上を招くこともあります。

(中川コメント）

本日の記事は弁護士　向井蘭氏の記事を参考にしました。

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　　　　編集後記 　　　　　
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アポ取りの手順

仕事をするうえで、｢アポ取り｣はつきもの。
スケジュール調整という単純な作業ではあるが、だからこそ
コミュニケーションカが問われる。

では、どんなアポ取りが、相手にとって親切なのか?
｢いつがよろしいでしょうか?｣｢こちらはいつでもかまいません
が?」といった問いかけは、一見親切そうに思えて、実は不親切。

｢いつ｣が具体的にみえないと相手は候補日を絞りづらいし、
｢いつでもかまいません」と言うと、｢この用件はさして重要
ではない｣｢この人、ヒマなのかな?」という印象を与えかねない。

アポ取りの基本ルールは、できるだけ「具体的に言う」。
つまりピンポイントで伝える。
たとえば、｢来週の火曜日と金曜日では、どちらがよろしい
ですか?｣と、候補日を二つ挙げて伝える。さらに、｢火曜日の
午後2時以降はいかがでしょう?｣のように時間帯まで具体的に
示せば、相手もすぐにダイアリーを開いて対応しやすい。

では、調整する人数が多いときは、どうするか?
その場合は、候補日を増やして三つ伝えればハズレがない。
人数が多いと、スケジュール候補が二つでは全員の日程を
合わせづらく、二度手間、三度手間になりやすい。
かといって、四つだと相手も自分も混乱してしまうため、
三つに絞り込むわけだ。
候補日が三つあればたいていは調整可能だし、万が一うまく
調整できなくても段取りが悪いという印象は与えないものだ。

（人間関係大事典　青春出版社刊より）

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