カスタマーハラスメント

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[題名]　同一労働同一賃金に対応 60歳以上の給料の決め方セミナー
[講師]　中川清徳（中川式賃金研究所　所長）
[配布]　レジメ 38ページ　資料編 44ページ
[料金]　21,000円（税別） 23,100円(税込)　人数不問
[日時]　 4月20日(水)　13時30分～16時30分(3時間)
5月12日(木)　13時30分～16時30分(3時間)
6月 7日(火)　13時30分～16時30分(3時間)
[申込]　https://nakagawa-consul.com/seminar/051_web.html
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労務管理に奇策なし！大企業20年、中小企業13年
人事労務畑一筋で現場をはいずりまわった人事労務担当者が
中小企業経営者のために語る

発行者：　中川清徳 　2022年4月13日 VOL.5193
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数度の過ちで気落ちするは、愚の骨頂

(続きは編集後記で）

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カスタマーハラスメント
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[事例]
長時間にわたり、顧客等が従業員を拘束する。居座りをする、
長時間、電話を続ける。

[対応例]
対応できない理由を説明し、応じられないことを明確に告げる等の
対応を行った後、膠着状態に至ってから一定時間を超える場合、
お引き取りを願う、または電話を切る。
複数回電話がかかってくる場合には、あらかじめ対応できる時間を
伝えて、それ以上に長い対応はしない。

出典 厚労省
https://www.mhlw.go.jp/content/11921000/000894063.pdf

（中川コメント）
カスタマーハラスメントとは、顧客等からの著しい迷惑行為の
ことです。
今回の事例は時間拘束型です。
そのほか
リピート型
暴言型
暴力型
威嚇・脅迫型
権威型
店舗外拘束
SNS/インターネット上での誹謗中傷型
セクシャルハラスメント型
などがあります。
参考になる資料
https://www.mhlw.go.jp/content/11921000/000894063.pdf

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[料金]　21,000円（税別） 23,100円(税込)　人数不問
[日時]　 4月20日(水)　13時30分～16時30分(3時間)
5月12日(木)　13時30分～16時30分(3時間)
6月 7日(火)　13時30分～16時30分(3時間)
[申込]　https://nakagawa-consul.com/seminar/051_web.html

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編集後記
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数度の過ちで気落ちするは、愚の骨頂
江戸初期の天台宗の僧 天海

「何十回、何百回と挑戦してうまくいかないというなら、確かに
落ち込むだろう。だが、数回挑戦してうまくいかないだけで落ち
込むほどバカらしいことはない」ということを、この言葉は
表しています。

世の中には、こんな言葉を口ぐせのように用いる人が少なくありま
せん。

「自分の意見を述べるたびに、いつも却下される」
「頑張って営業しても、いつも契約がとれない」と。

しかし、本当に「いつも」なのでしょうか。
決してそんなことはないと思うのです。
せいぜい何十回に３～４回くらいではないでしょうか。

物事が自分の思い通りに行かないとき、そうした言葉を口にすると、
ダメ意識が強くなるためです。

心がマイナスに傾いてしまう可能性があるのです。
「何十回も自分の意見を述べたが、全部却下された」
「何百件も営業したが、一件も契約がとれなかった」
というなら、それはさすがに「いつも」かもしれません。

しかし、せいぜい３～４回くらいなら、誰にでもあることに
すぎません。

ここは天海の言葉を指針に「こんなの『いつも』のうちに
入らない」と自分に言い聞かせるといいと思うのです。

「いつも」を「たまに」という言葉に置き換えることです。
「たまには、こういうきもある」と自分に言い聞かせる
ようにするのです。

そうすれば、落ち込むこともなく、気持ちもだいぶ楽に
なるはずです。

(もやもやした感情を整理する８つのコツ　植西聰　水玉舎刊より）

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[申込]　https://bit.ly/3jxLFru (短縮）
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[担当]　中川清徳　中川式賃金研究所所長
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