見捨てる量販店あれば救う電器屋さんあり

2024年12月16日 2025年3月13日

nakagawa

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社長、上司が「あの人はすごい！」といわれるピカイチ情報

労務管理に奇策なし！大企業20年、中小企業13年
人事労務畑一筋で現場をはいずりまわった人事労務担当者が
中小企業経営者のために語る
発行者：　中川清徳　2024年12月16日 VOL.5810
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このところ体がだるい、頭痛やめまいがする、
お腹の調子が悪いなどの不調はないでしょうか。
「寒暖差疲労」が原因かもしれません。

（続きは編集後記で）

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『見捨てる量販店あれば救う電器屋さんあり』
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寒くなりました。エアコンがフル稼働する季節です。この時期、
思い出すのは、「家電量販店に見捨てられた体験」です。

ある朝のこと。エアコンのスイッチを入れたのに反応しない。
別の部屋にあるもう一台も、風は出るけど暖かくない。壊れた
かな？　無理もない。今のエアコンは、10年前に買ったもの。
この際だから買い替えよう。最寄りの家電量販店に行き、最も
「コスパ」の良い製品を選びました。

ところが。設置に来た作業員は、部屋を見るなり

「お宅には取り付けられない」

と言い残し、早々に引き上げてしまったのです。どうも、部屋
の作りが特殊らしい。

「これは困った」

その日のうちに、他の家電量販店で相談するも答えは同じ。
（どうしよう）

その帰り道。地元の暗い商店街に、明るく輝く店がある。電器
屋さんだ。まだ、こんな所にあったんだ。試しに覗いてみるか。
店に入ってみると……うん？　想像とだいぶ違う。店内は、エ
アコンや冷蔵庫など大型家電ばかり。大型テレビはわずか2台。
パソコン・タブレットなどのデジタル家電は一切なし。

迎える店主に、ことの経緯を話してみると……。

「付けられますよ」「私とスタッフがお宅に伺います」。

え？　できるの？　店主によると、多くの家電量販店は、設置
を下請事業者に任せてしまう。下請事業者は、1日あたり何台
エアコンを設置できるかを重視する。手がかかる家や、難易度
の高い部屋への設置は断ることがあるのだそう。

なるほど。コスパを重視するのは私たちだけではなかったか。

店主の説明が続く。当店は販売も設置も行っている。確かに価
格は量販店よりやや高い。けれど、「販売段階で一定の利益
（粗利）を確保しているからこそ、設置にコストがかけられる」。

具体的には、店の技術スタッフが作業するので、難しい部屋で
も確実に設置できる。高い品質の配管工法を採用するので、製
品寿命の長期化も期待できる。「決して『コスパ』は悪くない」。

説得力のある説明でした。納得した私は、この店で買うことに。
選んだのは、店主お勧めの、室外機がパワフルで、部屋がすぐ
暖まるタイプです。当日は、店主とスタッフ2名が時間をかけて
設置してくれました。あれから10年。今のところ故障はなく、
冷暖房の効きも衰えていません。

「見捨てる量販店あれば、救う電器屋さんあり」

そんな体験でした。

「救う」を体現したような電器屋さんは九州にもあります。
「カデンのエトウ」です。自らを「家電のレスキュー隊」と名
乗り、消防レスキュー隊風の制服を身にまとう。かつて、目の
前に進出したヤマダ電機と戦い、4年で撤退させた強者です。
キャッチコピーは――大安売りではなく――「大安『心』売り」。

彼らの説明は顧客を安心させます。ウェブサイトには、以下の
方針が記載されています。

「選び抜いた家電のみを取り扱う」

逆に言えば、扱わない製品がある、ということ。例えば、ダイ
ソンやルンバは扱わない。なぜか？　完璧な商品ではないから
です。以下、説明を要約してみましょう。

「これらは、発売後に改良を重ねていく海外メーカー特有の手
法を採っている。現時点では、（エトウの基準では）完璧と
は思えない。完璧と思えない商品に責任は持てない。責任を
もてない商品は取り扱わない。これは当たり前のこと」

そして、文末は以下の理念で締めくくられています。

「私たちの使命は、その“当たり前”を真摯に追求し、お客様
の生活を守ること」

どうでしょう。安心しませんか？
ロジカルで説得力がある説明だと思いませんか？

電器屋さんたちのように、自分の強みが把握できているか？
強みをわかりやすく説明できているか？
年末年始に考えてみたいものです。もちろん、エアコンの効い
た快適な部屋で。

（執筆　関谷中小企業診断士事務所　関谷信之）

[中川のコメント]
本日の記事は弊社が有料会員となっている「中小企業福祉
事業団」が提供する情報を転載しました。

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編集後記
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このところ体がだるい、頭痛やめまいがする、
お腹の調子が悪いなどの不調はないでしょうか。
「寒暖差疲労」が原因かもしれません。

前日との気温差や、1日の最高気温と最低気温の差が
7度以上あると、体温調節を担う自律神経が過剰に働き、
不調が出やすくなります。
肩こりや頭痛、めまい、倦怠感、下痢、不眠など
人によって様々な症状に現れます。

少し寒くなったと思えば再び夏日になるなど、
今年の異常気象はより私たちの体に
負担をかけているかもしれません。
自律神経の乱れを整える基本は次の３つです。

・体内時計を整える（朝は日の光を浴び、朝食を食べましょう）
・適度な運動（代謝を高めましょう）
・入浴（ぬるま湯に5～10分ほど浸かるようにします）

冬本番が来る前に、寒暖差疲労をしっかりケアすることが、
冬を乗り越える鍵になるでしょう。

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ご注意
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このメルマガは、わかりやすさを重視しています。
そのため、用語の使い方、表現の仕方等が不正確な場合が
あります。
むつかし法律条文や判例をわかりやすく説明するために正確な
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正確な情報を期待される方には、その期待にお応えできません。
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申し添えます。

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