AIクローンは悩める従業員を救えるか？

2025年1月12日 2025年1月10日

nakagawa

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「あの人はすごい！」と社長や上司が言われるピカイチ情報

労務管理に奇策なし！大企業20年、中小企業13年
人事労務畑一筋で現場を駆け回った人事労務担当者が
中小企業経営者のために語る
発行者：中川清徳　2025年1月12日 Vol.5837
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「7.ELEVEn（セブンイレブン）」
なぜ最後だけ小文字なの？

（続きは編集後記で）

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あぁ忙しい。部下の悩みを聞いている時間が無い。
「自分がもう一人いたらなぁ」。
そんなことを考えたことはありませんか。

家電量販店「nojima」（株式会社ノジマ）の野島廣司社長もそ
の一人。従業員と接する機会が少なく、自分の考えが伝わらな
い。相談にも応じられない。何か良いコミュニケーション方法
はないものか？

野島社長が採った方法は、AIで自身のクローンを作ることでし
た。その名も「Bunshin×野島廣司」。『ノジマウェイ』など
野島社長の著書10冊と、直近2年分の講話データを学習し、人
生哲学や経営思想を継承。悩み事を相談すると、野島社長が答
えそうな内容が表示されるのだそう。野島社長は

「業務上の悩みだけでなく、私生活の悩みも相談してほしい」

と期待をにじませます。では、さっそく相談してみましょう。
相談者は、ノジマの悩める管理職です。

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問：本当に自分が管理職で良いのか不安になる。
管理職には何が必要でしょうか。

答：管理職として不安を感じることは自然なことです。重要な
のは、部下に対して厳格さと思いやりを持ち、信頼関係を
築くことです。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

名文ですが、やや漠然としてるかも？

この回答について考える前に、AI――特に今回のような文章生
成AI（ChatGPT）――はどのように学習をしているのか、特徴を
整理しておきましょう。

１．あまり器用ではない

「一を聞いて十を知る」ような器用さはありません。なので「1
テラ（1兆）読んで10を知る」。理屈ではなく経験から学ぶスタ
イルを採ります。文法なんて考えずに、まずは読む！
Wikipedia全体の130倍を超える（※1）膨大な量の文章を学習し
ている、と言われています。

２．ここ1年9ヶ月、勉強をさぼっている（？）

ここ1年9ヶ月以内に起こった出来事については答えられません。
AIは「コーパス」と呼ばれるデータベースから学習します（い
わばこれが、教科書ですね）。この教科書に納められている情
報は23年10月以前のものなので、直近のことについては答えら
れないのです（※2）。

例えば24年の流行語大賞「ふてほど」について訊くとこの通り。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
問：「ふてほど」とはどういう意味ですか

答：「ふてほど」という言葉は、一般的な日本語には存在しな
いようです。「ふてぶてしい」「ほどほど」などを誤って
書かれた可能性があります。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

これらの特徴を踏まえ、先ほどの回答を見返してみると、決定
的に足りないものがあることがわかります。

「悩んでいる従業員はどんな人物か」

という情報です。当然ですね。「Bunshin×野島廣司」が知って
いるのは、23年10月以前の情報と、直近の著書や講話だけ。相
談してきた従業員はどんな人なのか。最近何があったのか。悩
みの背景に何があるのか。知る由もありません。

一方、私たちは知っている。仕事に対する姿勢。昨年の失敗。
今年の抱負。これらは本にもネットにも載っていない、テキス
トデータでは表せない、従業員の行動を見てきた経営者の頭の
中にしかない情報です。

幸い、私たちは野島社長ほど忙しくはない（はず）。
今年は、去年よりも少しだけ多く、

「あなたのことを知っていますよ」
「あなたのことを見ていますよ」

と伝えることに時間を割いても良いのでは。
それだけで、救われたり、やる気が出たりするものです。

※1　英語版のテキスト量比。最新版「4o」の学習量が非公開の
のためGPT3のデータ量を用いています。

※2　GPT-4の学習カットオフ日。ChatGPTの現バージョンは、
ウェブの検索結果から回答を生成する機能が付いています。
検索しやすい質問文に変えると、回答は以下のように改善
されます。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
問：流行語である「ふてほど」とはどういう意味ですか

答：「ふてほど」という言葉は、2024年に放送されたドラマ
『不適切にもほどがある！』から生まれた流行語です。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

（執筆　関谷中小企業診断士事務所　関谷信之）

[中川のコメント]
本日の記事は弊社が有料会員となっている「中小企業福祉
事業団」が提供する情報を転載しました。

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編集後記
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「7.ELEVEn（セブンイレブン）」
なぜ最後だけ小文字なの？

日本で最大手のコンビニチェーンといえば、セブン、イレブン。
誰もがそのロゴマークを目にしたことがあると思うが、
そこに隠されたちょっとした謎に気づいている人は、どの
くらいいるだろうか。

そもそもセブン、イレブンという名前は、アメリカでの創業
当時、営業時間が午前七時〜午後十一時だったことに由来する。

その代名詞ともいえるロゴマークは、数字の7にELEVEN
（イレブン、つまり11）の英文字が乗ったもの。
一見、何の変哲もないロゴに見えるが、その一文字一文字を
よく見てみると「ELEVEｎ」と書かれていることがわかる。

そう、最後のnが小文字なのだ。

最後だけわざわざ小文字にしたことに、どんな深い意味が
あるのだろうか。

そこで、セブン、イレブンジャパンお客様相談室に尋ねてみた。
すると、創業当時の担当者がすでにいないため定説はないと
前置きしながらも、有力な説として意外な話をしてくれた。

アメリカで商標登録した際、大文字「ELEVEN」で申請したと
ころ、単なる数字の羅列は認められずに拒否されてしまった
らしい。しかし、当時としては珍しい長時間営業をアピール
したかった会社側は、打開策として最後のNを小文字のnに
する荒技をひねり出したというのだ。これなら単なる数字の
羅列にはならないだろうと登録を再申請したところ……これで
あっさり認められたというのである。

事実、日本の特許でも数字だけでの商標登録は原則として
できない。偶然かどうかわからないが、日本で事業を展開する
際にも、結果的に最後をnにしておいて正解だったようだ。

他にも、角ばったNより丸みを帯びたnの方が親しみやすい
ので、小文字のnにしたというデザイン重視の説もある。

（日本語のマル得雑学　知的生き方文庫より）

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