カスタマーハラスメント対策セミナー
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社長、上司が「あの人はすごい！」と言われるピカイチ情報
労務管理に奇策なし！大企業20年、中小企業13年 人事労務
畑一筋で現場を駆け回った人事労務担当者が中小企業
経営者のために語る
作者： 中川清徳 2025年1月13日
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コミュニケーションの落とし穴：歪曲
（続きは編集後記で）
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[内容] カスタマーハラスメント対策セミナー
社員を守るための実践的対策と法的知識を2時間で！
[価格] 15,000円（税別）／ 16,500円(税込)
※メール顧問契約様（メルマガ読者ではありません）
は半額です。詳細 https://onl.tw/wMkqbdL
[日程] 1月20日(月) 13時30分～15時30分 ２時間
[日程] 2月21日(金) 13時30分～15時30分 ２時間
[講師] 中川清徳 中川式賃金研究所所長
[申込]
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近年、お客様からの無理な要求や威圧的な言動に対し、
適切に対処しなければならない場面が増えており、企業や
団体においてカスタマーハラスメント（顧客ハラスメント）
への対策が急務となっています。
社員や職員の安全と精神的な健康を守るため、法的な知識を
持って適切に対応することが求められています。
本セミナーでは、実際の判例を交えながらカスタマーハラス
メントの防止や対応に関する知識を学びます。
法的根拠に基づいた対策と対応のポイントを知ることで、
リスク管理や職場環境の改善に役立てていただけます。
[セミナーの内容]
(講師の都合により変わることがあります）
・カスタマーハラスメントの現状と法的定義
・過去の判例を通じた具体的な対策
・ケーススタディ：実際の状況に基づく実務対応
・メンタルヘルスケアと法的対応の重要ポイント
※受講者には「カスタマーハラスメント対応規程」PDF資料を
配布いたします。
[こんな方におすすめ]
経営者・管理職の方: 従業員を守る適切な対応を学びたい方
総務・人事担当者の方: 実務で活用できる知識を得たい方
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編集後記
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コミュニケーションの落とし穴：歪曲
私たちはそれぞれ、自分の価値観や経験を基にした「フィル
ター」を通して物事を見ています。このフィルターは自然な
ものですが、場合によっては情報を歪めて解釈してしまう
ことがあります。
例えば、「部下が報告を忘れたのは、自分をバカにしている
からだ」と考えてしまうケースです。しかし、実際には忙しく
て忘れただけ、または上司が忙しそうに見えたため遠慮した
可能性もあります。現実と異なる解釈をしてしまうのは、
私たちが自分のフィルターを通して状況を見ているからです。
さらに、「歪曲」とは単に事実と異なる考え方を指すだけ
ではありません。事実だと思い込んでいる内容自体が、
私たちの思い込みによるものである場合もあります。
例えば、昔の人々が天動説を信じていたように、上司が部下を
評価する際にも、無意識に思い込みで判断している可能性が
あります。
同じ状況を見ても感じ方や解釈が異なるのは、価値観や
経験が異なるためです。このため、コミュニケーションでは
自分のフィルターを意識し、相手の立場を理解する努力が
必要です。思い込みを排除し、客観的な視点を持つことで、
より柔軟で建設的な対話が可能になるでしょう。
(ムチャぶりで人を育てる２３のコツ 藤咲徳朗著
セルバ出版刊）https://amzn.to/2Hvs6Tc
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