■製造業で増えるカスハラにどう備える？■

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中小企業の人事・労務管理に役立つピカイチ情報
「労務管理は王道こそ最善」
大企業で20年・中小企業で13年の現場経験を持つ
人事労務のプロが、中小企業経営者の立場で語る！

発行責任者：有限会社中川式賃金研究所　中川清徳
2025年9月17日　Vol.6093
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■コラーゲンを塗ると効果があるのか？■
（続きは編集後記で）

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■製造業で増えるカスハラにどう備える？■

最近「カスタマーハラスメント（カスハラ）」と
呼ばれる、顧客や取引先からの行き過ぎた要求や
暴言が大きな問題になっています。厚労省の調査
でも相談件数は増加傾向にあり、中小企業にとっ
ても無関係ではありません。

製造業の現場でも事例は少なくありません。例え
ば「無理な納期を押し付けられる」「不当な返品
や値引きを迫られる」「品質打合せで担当者を侮
辱される」など、従業員が疲弊するケースは現実
に起きています。

こうした行為は従業員の心身を追い込み、離職や
生産性低下を招き、結果的に会社全体の損失につ
ながります。人員に余裕の少ない中小企業では特
に深刻な課題です。

そこで参考にしていただきたいのが次のリストで
す。自社でどこまでできているか、ぜひ確認して
みてください。

■カスハラ対策チェックリスト■
□ 社内で「カスハラ」の定義を共有しているか
□ 無理な納期要求への対応ルールを決めているか
□ 不当な返品や値引き要求への対処方法を決めたか
□ 暴言や侮辱発言の報告ルートを明確にしているか
□ 居座りや電話攻撃など業務妨害への対応を準備
□ 取引先との打合せはできるだけ複数人で対応か
□ 従業員が相談できる窓口を設けているか
□ カスハラ対策を従業員研修で周知しているか
□ 専門家に相談できる体制を整えているか
□ 顧客対応の記録を残す仕組みがあるか

カスハラは「お客様だから仕方ない」では済ませ
られない時代になっています。従業員を守ること
は、会社を守ることにつながります。まずは今日
からできることを一つ確認してみましょう。

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編集後記
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■コラーゲンを塗ると効果があるのか？■

肌に張りを出すためにコラーゲンを塗る化粧品が
人気ですが、実は分子が大きいため皮膚の奥まで
届くことはできません。外側を潤す保湿効果しか
認められていないのです。

一方、食品やサプリから摂取する場合は体内で
いったん分解され、アミノ酸として吸収されます。
ただし吸収後に再びコラーゲンとして働くかは
はっきりせず、即効性を期待するのは難しいのです。

つまり「塗って効く」というより「保湿で潤う」、
「食べても体全体の栄養になる」程度に考えるのが
現実的といえるでしょう。

出典：『日本人の9割がやっている残念な健康習慣』（青春出版社）

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