【労働時間】ノー残業デーを形骸化しない方法　事例

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発行：中川式賃金研究所　中川清徳 　2019年8月30日号   VOL.4237
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カップル客に商品を勧めるときの意外な注意点

（続きは編集後記で）

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【労働時間】ノー残業デーを形骸化しない方法　事例
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ノー残業デーは、もともと毎週水曜日に社内アナウンスが流れるもので
あったが、各部署の事情を踏まえ、支店・部署ごとに「パーフェクト
ノー残業デー」（PND）を設定する取り組みを追加した。

PNDは各部署で月に最低１回設定するもので、その日は終業後30分以内に
退社する決まりとなっている。急を要するトラブル対応などがある場合は
例外となるが、その場合でもPNDは別の日に振り替えることとしている。

「もともとのノー残業デーは、部署の繁閑などの事情を踏まえなかったこと、
特定時間での退社を強制しなかったことから、形骸化しつつありました。
PNDでは強制力を働かせており、PNDを振り替えた場合、いつに振り替えたか
を確認しています。また、在宅勤務の社員に対しても、PNDの日は終業後
30分以内に業務を終えるようにしています」（西周氏）

（中川コメント）

労政時報3977号に掲載されている住友林業の事例を抜粋しました。
(1)ノー残業デーの設定を月1日以上（最低月1回）と設定
(2)残業をせざるをえなかった場合は他の日に振り替えている
(3)部署単位で設定（全社統一ではない）
ことが形骸化しない方法ですね。

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　　　　編集後記 　　　　　
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カップル客に商品を勧めるときの意外な注意点

年間の来店客数が7000万人という超大型デパートもあるように、店には年齢
も性別もさまざまな客が訪れる。そこでは、販売スタッフにはそれぞれの客
に合った細やかな対応が求められる。

たとえば、カップルでやってきた客に商品を勧めるときにタブーとされてい
るのが、異性の客の側に立ってはいけないというものだ。

もしも女性スタッフがカップルの男性客の近くに、また男性スタッフなら女
性客の近くに立ってそちらにばかり話しかけようものなら、当然のことなが
ら連れの客はいい顔はしないだろう。

こうしたスタッフのちょっとした対応によって、客が店に抱く印象は一気に
悪くなってしまう。マイナスのイメージになればなるほど簡単にはぬぐえな
いもので、その客は二度と店に来なくなってしまうこともある。

そこで、カップルの客に対応するときには、とにかく同性の客をメインに話
しかけるようにしているという。
そうはいっても、一方を無視してしまうのもまた悪い印象を与えかねないの
で、ときどきは連れの客にも「お連れ様はいかがですか」などと意見を求め
ることを忘れてはならない。
客に対しては、どれだけ気を遣っても遣いすぎることはないというわけだ。

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