『優秀な社員に業務マニュアルを作らせてはいけない理由』
nakagawa☆★☆―――――――――――――――――――――――――
社長、上司が「あの人はすごい！」といわれるピカイチ情報
労務管理に奇策なし！大企業20年、中小企業13年
人事労務畑一筋で現場をはいずりまわった人事労務担当者が
中小企業経営者のために語る
発行者： 中川清徳 2024年9月16日 VOL.5719
――――――――――――――――――――――――――――
厳しい残暑が続きますが、季節の移ろいを感じる季節です。
そろそろ高い空に赤トンボが舞い始めるかもしれません。
（続きは編集後記で）
――――――――――――――――――――――――――――
[PR]
[Webセミナー] 全国どこからでも参加可能
[題 名] 拍子抜けするほど簡単な賃金制度の作り方セミナー
[内 容] レジメ65ページ 資料編14ページ
[講 師] 中川清徳(中川式賃金研究所 所長)
[受講料] 24,000円（税別）
[日 時] 9月10日(火) 13時30分～16時30分（3時間）
[日 時] 10月8日(火) 13時30分～16時30分（3時間）
[日 時] 11月12日(火) 13時30分～16時30分（3時間）
[申 込] https://nakagawa-consul.com/seminar/125_web.html
または、下記のご記入のうえ、そのまま返信してください。
***********【 賃金制度セミナー 申込み書 】*******
希望日 月 日
社 名
役職名
氏 名
郵便番号
所在地
電 話
******************************************************
――――――――――――――――――――――――――――
『優秀な社員に業務マニュアルを作らせてはいけない理由』
――――――――――――――――――――――――――――
◆ 今月の経営者向け読み物
『優秀な社員に業務マニュアルを作らせてはいけない理由』
――――――――――――――――――――――――――――
「頂き女子 りりちゃん」をご記憶でしょうか？
男性から金銭を騙し取り、騙し方マニュアルまで販売していた
あの女性です。
8月に「頂き女子 りりちゃん」こと渡辺真衣被告の控訴審がは
じまりました。
罪状は、男性から1億5千万円をだまし取った詐欺罪と、詐欺マ
ニュアルを販売した詐欺幇助（ほうじょ）罪です。「みんなを
稼がせるマニュアル」と題したそのマニュアルは、2万8千円と
高額であるにもかかわらず、約1000人が購入したといいます。
内容は「購入者の期待を裏切らないもの」でした。例えば、
・いらないアクセサリーを「大事なものだから持っててほしい」
といって渡し、それを見る度に自分のことを思い出させる
・自分の過去を教えてあげることで、自分の全てを知った気にさせる
・なんでも頑張る姿勢を見せ、「応援したい」と思わせる
など。
不快ですが、とても良く出来ています。著名人が「実現性が
高い」と述べ、マーケッターが「ターゲット層に突き刺さる」
と評するほど。このマニュアルを実践し1000万円以上騙し取っ
た女性もいると聞きます。
なぜ出来が良いのか？ わかりやすい言葉で「具体的」に語っ
ているからです。何を言えばいいのか。なぜそう言うべきなの
か。そのセリフにどのような効果があるか、が記述されている
からです。
一方、企業の「業務マニュアル」は出来の悪いものが少なくあ
りません。難しい言葉で抽象的に書かれているからです。
先日、ある企業の新人向けマニュアルを見る機会がありました。
目立ったのは以下のような記述です。
「適切に処理されているか確認する」
「止むを得ない場合のみ認める」
「〇〇〇等」
適切とはどのような状態か。止むを得ないとはどのようなケー
スなのか。「等」には何が含まれるのか。具体的な記述がほと
んどない。マニュアルを作ったのは優秀な社員なのだそう。
“名選手、必ずしも名監督にあらず”
スポーツ界では常識となっているこの言葉、なぜかビジネス界
ではあまり浸透していません。
「優秀な彼（彼女）が作れば、良いマニュアルになるのではないか」
こういった試みの多くは失敗します。優秀な人の多くは、新人
が「なぜわからないか」「何がわからないか」がわからないか
らです。彼らは、短期間で苦労することなく仕事ができるよう
になる。けれど、センスに頼っている分、言語化するのは得意
ではないのです。
では、マニュアルは誰が作るべきなのか？ 最も仕事を覚える
のに「苦労している」人物。そう「新人」が作るべきなのです。
大阪市の老舗ベアリングメーカー「前川製作所」では、新人が
マニュアルを作っています。
以前は、新人の5割が1年で辞めてしまうという状況でした。同
社のマニュアルは説明が難しく、ほとんど活用されていなかっ
たのです。そこで発想を転換。
「最も経験が浅く、予備知識がない新人にマニュアルを作って
もらおう」
経営陣はこう決断します。結果は大成功でした。
・マニュアルを作ることにより、新人の仕事の理解度が深まった
・マニュアルを見ることにより、指導者は新人の理解度が把握
でき、安心して仕事を任せられるようになった
・次年度以降の新人にとっても、わかりやすいマニュアルになった
など多くのメリットがありました。現在では、新人の9割が1年
後も活躍しているといいます。
皆さまの会社はどうでしょうか。朝、出社した新人が途方にく
れていませんか。もしそうなら、マニュアルの作り方に問題が
あるのかもしれません。ぜひ、見直してみてください。
さて、冒頭の「頂き女子」マニュアルを活用して、詐欺から身
を守るための「頂かれない人になる」マニュアルがネット上で
公開されています。書かれているのは
「癒しを求めない」
「『助けてあげる』自分に酔わない」
「人に頼まれたからと言ってなんでもやらない」
など。あたりまえのことだけど、こうして言葉になると納得し
てしまう。マニュアルを甘く見てはいけません。
（執筆 関谷中小企業診断士事務所 関谷 信之）
（中川コメント）
本日の記事は弊社が有料会員となっている「中小企業福祉
事業団」が提供する情報を転載しました。
――――――――――――――――――――――――――――
【無料】ズバリ！実在賃金で貴社の賃金診断
――――――――――――――――――――――――――――
昇給や賞与を決定する際の自信を得ることができるプロット
グラフの最新版を無料で提供します。
この賃金診断資料は、御社の従業員の年収、月額、所定内給与、
賞与が世間相場と比較してどの程度であるかが一目で
分かるグラフです。社内バランスも可視化でき、昇給をどの
程度行うべきか明確になります。
【申込方法】
以下の情報を入力し、そのまま返信してください。
・社名
・役職名
・氏名
・所在地
・電話
・メール
折り返し、賃金データを入力するエクセルファイルを送信
します。
または、こちらのリンクからエクセルファイルをダウンロード
し、賃金データをメールで送信してください。
――――――――――――――――――――――――――――
編集後記
――――――――――――――――――――――――――――
厳しい残暑が続きますが、季節の移ろいを感じる季節です。
そろそろ高い空に赤トンボが舞い始めるかもしれません。
私たちがよく目にする赤トンボ（アキアカネ）は、
北海道から九州まで広く分布しています。
アキアカネは主に水田に生息し、卵の状態で冬を越します。
春に水田に水をはる頃になると孵化し、ヤゴ（幼虫）となります。
梅雨の頃に成虫へと羽化した後、アキアカネはすぐに
1000m級の高地へ移動し、そこで盛んに餌を食べて成長します。
秋までに体重は2倍から3倍に増加し、体の色が鮮やかな
赤色に変わると、再び人里に戻ってきます。
秋風に揺れる稲田の上を群れなして飛ぶアキアカネの姿は、
日本の秋を象徴する美しい風景です。
しかし、近年では全国的にアキアカネの数が激減し、
こうした秋の原風景が失われつつあります。
童謡に歌われた日本の風景を守り、伝えていきたいものです。
――――――――――――――――――――――――――――
ご注意
――――――――――――――――――――――――――――
このメルマガは、わかりやすさを重視しています。
そのため、用語の使い方、表現の仕方等が不正確な場合が
あります。
むつかし法律条文や判例をわかりやすく説明するために正確な
表現をしていないことがあります。
正確な情報を期待される方には、その期待にお応えできません。
このメルマガ記事による損害賠償には一切応じられないことを
申し添えます。
――――――――――――――――――――――――――――
メールマガジン
社長、上司が「あの人はすごい！」といわれるピカイチ情報
☆発行責任者 有限会社中川式賃金研究所 所長 中川清徳
☆公式サイト https://nakagawa-consul.com
☆問い合わせ info@nakagawa-consul.com
☆バックナンバー
☆登録・解除 https://www.mag2.com/m/0000283000.html
