■カスハラ対策研修、AIを使えば自社に合った内容に！■
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中小企業の人事・労務管理に役立つピカイチ情報
「労務管理は王道こそ最善」
大企業で20年・中小企業で13年の現場経験を持つ
人事労務のプロが、中小企業経営者の立場で語る！
発行責任者：有限会社中川式賃金研究所 中川清徳
2026年10月15日Vol.6385
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■人間はなぜ音楽を楽しむのか■
（続きは最後のコーナー【本からの気づきメモ】でどうぞ）
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■カスハラ対策研修、AIを使えば自社に合った内容に！■
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「カスハラ対策が義務化されたけれど、
従業員にどんな研修をすればよいのだろう」
「外部講師を呼ぶほどの予算はないし、
自分たちで研修資料を作る時間もない」
こんな悩みを抱えている会社はありませんか？
2026年10月から、企業には
カスタマーハラスメント（カスハラ）の
防止対策が義務付けられました。
そこで注目したいのが、AIの活用です。
実は、AIを使えば、自社の業種や人数に
合わせた研修計画を比較的簡単に作れます。
ただし、大切なのは研修を実施すること
だけではありません。
従業員を一人で悩ませない職場を
つくることです。
■従来のハラスメント研修とは違う■
セクハラやパワハラの研修は、
主に加害者にならないための内容でした。
一方、カスハラ対策研修は、
被害を受けたときにどう対応するかを
学ぶことが中心です。
飲食店、製造業、運送業などでは、
お客様との接し方が異なります。
会社の規模によっても対応方法が違います。
つまり、どの会社にも同じ内容の研修を
行えばよいというものではないのです。
Q．小さな会社でも研修は必要ですか？
A．会社の規模にかかわらず、
従業員を守るための取組が必要です。
難しい研修を考える必要はありません。
まずは、どんな場面で困っているのか、
従業員同士で話し合うところから
始めるとよいでしょう。
■カスハラ対策の基本は2つ■
カスハラ対策で特に大切なのは、
「早めに助けを求めること」と
「記録を残すこと」です。
例えば、お客様から強い口調で
何度も同じ要求を受けたとします。
従業員は、
「自分で何とかしなければ」
と思いがちです。
しかし、一人で抱え込む必要はありません。
対応が難しい、時間がかかりそう、
不安を感じる。
そんな段階で上司や同僚に
助けを求めてよいのです。
Q．上司が対応すれば解決しますか？
A．必ずしもそうとは限りません。
上司自身が激しい言動を受けることも
あります。
上司も一人で抱え込まず、
周囲と協力することが大切です。
そして、いつ、どんなことが起き、
どう対応したかを記録しておきましょう。
記録を蓄積すれば、同じ問題を
繰り返さないための工夫にもつながります。
■AIで研修計画を作ってみよう■
例えば、従業員20人、研修時間90分の
飲食店向け研修を考えてみます。
AIに次のような条件を伝えます。
・業種は飲食業
・参加人数は20人
・研修時間は90分
・外部講師は呼ばない
・従業員同士の話し合いを重視する
・困ったときの助け合い方を練習する
さらに、自社の対応マニュアルを
読み込ませる方法もあります。
すると、研修の時間割だけでなく、
具体的な事例や役割練習の内容、
進行役が読み上げる説明文まで
原案を作成できます。
もちろん、AIの回答をそのまま使わず、
自社の実態やルールに合っているか、
必ず確認することが必要です。
Q．パソコンに詳しくなくてもできますか？
A．まずは普段使っているAIに、
業種、人数、研修時間を伝えて、
研修計画を作ってもらうとよいでしょう。
最初から立派な資料を作ろうとせず、
簡単な勉強会から始めるのも一つの方法です。
■ワンポイントアドバイス■
次の社内会議で、従業員に一つだけ
質問してみてはいかがでしょうか。
「お客様への対応で困ったとき、
誰に助けを求めていますか？」
すぐに答えられない人がいれば、
助けを求める仕組みを確認する機会です。
カスハラ対策は、接客の上手な人を
育てることだけが目的ではありません。
従業員を会社全体で守ることが目的です。
AIを上手に活用しながら、
自社に合った助け合いの仕組みを
一度考えてみませんか。
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■カスハラ対策研修90分セットを無料公開します■
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本日の記事をもとに、ChatGPTを使って、
従業員50人の卸売業を想定した
社内研修用の教材を作成しました。
「カスハラ対策研修90分セット・卸売業50人」
として、次のファイルを公開します。
・Word版
・PDF版
・PowerPoint版
進行役が読み上げる台本のほか、
卸売業で起こりやすい事例、役割練習、
グループ討議シート、対応記録用紙などを
まとめています。
外部講師を呼ばずに社内研修を行う際の
たたき台として、よろしければご活用ください。
パスワード：nakagawa
（半角英小文字）
公開期限：2026年10月31日まで
11月1日以降はダウンロードできませんので、
ご希望の方は期限内に保存してください。
なお、この教材はAIを活用して作成したものです。
ご利用前に内容を確認し、自社の実情に合わせて
修正してください。
特に、相談窓口、対応責任者、連絡先などは、
各社の情報に書き換えてご利用ください。
本教材の利用により生じたトラブルや損害について、
当研究所では責任を負いかねます。
あらかじめご了承ください。
従業員が一人で抱え込まず、
安心して助けを求められる職場づくりに、
お役立ていただければ幸いです。
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■労務の迷いをその都度整理できる安心感■
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判断に迷う場面も、落ち着いて一つずつ確認できます。
https://nakagawa-consul.com/service/mail_adviser/
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【本からの気づきメモ】
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■人間はなぜ音楽を楽しむのか■
音楽がなくても、
食べ物のように生命が
維持できなくなるわけではありません。
それなのに人間は、
世界中で音楽を楽しんできました。
人間が音楽を好む理由には、
脳の働きや人類の進化が
関係していると考えられています。
鳥のさえずりなど、
人間以外の生き物の「音楽」にも
目を向けると興味深いものがあります。
人間にとって音楽とは、
単なる娯楽なのでしょうか。
なぜ音楽を聴くと楽しくなり、
ときには心まで動かされるのか。
身近な音楽にも、
人類の長い歴史が隠れています。
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免責事項
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このメルマガでは、
わかりやすさを重視し、
法律や判例も簡潔に
ご紹介しています。
本内容に基づくトラブル等については、
責任を負いかねます。
あらかじめご了承ください。
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