カスタマーハラスメント（カスハラ）対応
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[題名] 通勤手当の払い方セミナー
[対象] 経営者、総務人事部長、課長、人事担当者
[講師] 中川清徳（中川式賃金研究所 所長）
[配布] レジメ 25ページ
[料金] 15,000円（税別） 16,500円(税込) 人数不問
※メール顧問契約様（メルマガ読者ではありません）
は半額です。https://onl.tw/wMkqbdL
[日時] 1月16日(火) 13時30分～15時00分（1.5時間）
[日時] 2月5日(月) 13時30分～15時00分（1.5時間）
[申込] https://nakagawa-consul.com/seminar/140_web.html
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社長、上司が「あの人はすごい！」といわれるピカイチ情報
労務管理に奇策なし！大企業20年、中小企業13年
人事労務畑一筋で現場をはいずりまわった人事労務担当者が
中小企業経営者のために語る
発行者： 中川清徳 2023年12月18日 VOL.5447
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あなたにとって「平凡なこと」
および「非凡なこと」を
ひとつずつ挙げてください。
続きは編集後記で
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カスタマーハラスメント（カスハラ）対応
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顧客からの嫌がらせや迷惑行為など、いわゆるカスタマー
ハラスメントへの対応がますます重要になっています。
当方に非がある場合は誠実に対応しますが、暴言、侮辱、
セクハラなど限度を超える顧客への対応は難しいものが
あります。
土下座映像が流れたこともあります。
顧客のそのようは「受け入れられない行為」（カスハラ）に
ついて対外的に知らせることです。
顧客向けペーパーの例
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くお客様へのお願い＞
下記の行為は人権尊重、職場環境向
上の観点から当社としては受け入れる
ことはできません。
く受け入れられない行為＞
1 スタッフに対する暴言・侮辱
2 スタッフに対する性的な言動
3 店舗内で大声を出す行為
ステップ1
お客様による上記行為があった場合に
は 当該行為をおやめいただくように
お客様にお顧いをさせていただきます。
ステップ2
おやめいただけない場合は （お客様
との信頼関係を構築・維持することが難
しいと考えられるため）その後の対応・
サービスをお断りさせていただきます。
なお暴力行為器物損壊など法令に
違反していると思われる行為があった場
合は警察などに通報させていただきます。
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（中川コメント）
本日の記事はビジネスガイド2024年1月号の例文を
引用させていただきました。
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編集後記
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あなたにとって「平凡なこと」
および「非凡なこと」を
ひとつずつ挙げてください。
Z世代のコメントより
「どちらも人が生まれ、やがて亡くなること。これ
を意識した時、今、自分がすへきことに真剣にな
れるように思います」
著者のノートより
実社会て毎日のように繰り返される出来事についてよ
くよく考えてみると、それらが私たちの未来にもたら
す影響力のあまりの大きさに、改めて気づかされるこ
とがあります。
フランスの作家て平和主義を唱えたかのロマン・ロラ
ンはこう言っています。
「英雄とは、自分のてきることをした人だ。凡人は自
分のできることをせず、てきないことをしようとする
人だ」
（面接・面談の達人 相川秀希著 幻冬舎刊）
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ご注意
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そのため、用語の使い方、表現の仕方等が不正確な場合が
あります。
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